Os tipos de CRM

Os tipos de CRM. Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM (Customer Relationship Management), começando por gratuitas até instalações complexas. Vou detalhar aqui os principais tipos de sistemas de CRM no mercado.

CRM Software livre e de código aberto

CRM Software livre e de código aberto – São aplicativos gratuitos. Alguns cobram taxas pelo suporte técnico ou funcionalidades adicionais através de assinaturas. Esse tipo de sistema de CRM exige que sua empresa tenha o conhecimento técnico e a infra-estrutura adequada para realizar a instalação, porém oferece maior flexibilidade e te deixa com controle total sobre o sistema.

Serão necessários profissionais com conhecimento técnico e capacitações adequadas para instalar esses sistemas. Como o próprio nome diz, os softwares de código aberto possibilitam que novas funcionalidades sejam inseridas no sistema, porém nesse caso, será necessário encontrar os profissionais qualificados.

CRM “on-demand”

CRM “on-demand” – Nessa modalidade, os sistemas de CRM já estão prontos para usar. As novas funcionalidades são adicionadas para vários clientes, ao invés de uma única empresa em específico. Eles geralmente são oferecidos como serviço e podem ser acessados pela internet: o software fica hospedado na infra-estrutura do fornecedor, que é responsável por toda manutenção e segurança do sistema. Nesse caso, eles são chamados de SaaS (Software as a Service), sua empresa não precisa se preocupar com a parte técnica e na maioria das soluções, esses sistemas podem ser adquiridos através de assinaturas mensais / anuais.

CRM projetado

CRM projetado – Há também os softwares que são elaborados especificamente para sua empresa. Esses projetos são criados sob medida e envolvem horas de uma equipe técnica trabalhando especificamente nos projetos. Dependendo das necessidades de sua empresa, esses projetos podem ser a melhor escolha. Os valores variam bastante, pois a maioria das empresas trabalham com valores por hora técnica. Ou seja, se a hora técnica custa R$100 e o projeto vai levar 100 horas para ser concluído, o valor total do projeto será de R$10.000.