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CIO e o relacionamento com cliente

CIO e o relacionamento com cliente. O envolvimento do cliente deixou de ser função exclusiva dos departamentos de marketing ou de vendas, e passou a ser função de todos os departamentos. Especialmente o de TI, afirma estudo da IBM. Leia mais

Problemas no suporte aos clientes

Problemas no suporte aos clientes. Embora os departamentos de TI detestem admitir, os funcionários da companhia na qual estão inseridos são, sim, seus clientes.

É o sonho de qualquer departamento de TI. Se eles pudessem tirar os usuários carentes das suas costas, poderiam ter mai tempo para se dedicar a outras tarefas mais nobres. Mas apesar dos investimentos em bases de conhecimento on-line e soluções de suporte automatizado, a noção de que as organizações podem abandonar o suporte presencial é ainda a coisa de ficção científica. Leia mais

McAfree informa falha em software

McAfree informa falha em software. A produtora de software antivírus McAfee alertou que um defeito em um de seus produtos poderia tornar os computadores usuários vulneráveis a ataques em que hackers utilizam suas máquinas para distribuir spam. Leia mais