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CRM: o que é CRM e como funciona?

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)

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CRM e Cloud Computing

O que veio para facilitar, pode acabar complicando. É necessário configurar direito os privilégios de usuários nos sistemas de CRM na nuvem. Leia mais

Tenha sucesso com seu CRM

Tenha sucesso com seu CRM. Os cuidados que ajudam os executivos de TI a evitar os erros mais comuns cometidos na gestão dos sistemas de relacionamento com clientes e que passam pela qualidade dos dados, capacitação das equipes e atualizações. Leia mais

CRM e Aplicações de Colaboração gera crescimento

CRM e Aplicações de Colaboração gera crescimento no mercado de software. O mercado global de software cresceu 4,7% no primeiro semestre deste ano, para 167 mil milhões de dólares. Leia mais