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Utilizando WhatsApp para conquistar clientes e gerar vendas

Utilizando WhatsApp no relacionamento com cliente, conquistando clientes e gerando vendas. O WhatsApp é o aplicativo mobile mais utilizado pelos brasileiros, segundo pesquisa da Conecta. Milhares de negócios já utilizam o WhatsApp para gerar vendas, mas será que estão explorando o verdadeiro potencial do app?
O WhatsApp é o aplicativo mobile mais utilizado pelos brasileiros, segundo pesquisa da Conecta. Milhares de negócios já utilizam o WhatsApp para gerar vendas, mas será que estão explorando o verdadeiro potencial do app? Leia mais

Conselhos para um atendimento excelente

Conselhos para um atendimento excelente. Esse artigo diz respeito ao padrão mínimo de atendimento que todo empreendedor deve adotar para fazer do seu negócio uma referência no mercado. A resposta para essa questão vale milhões de reais. Acredite nisso. De maneira geral, o atendimento satisfatório já não é mais aceitável. Os clientes estão mais exigentes, menos fiéis, mais atentos, portanto, como diria o célebre Napoleon Hill, é necessário caminhar um quilômetro extra e ir além da concorrência. Leia mais

CIO e o relacionamento com cliente

CIO e o relacionamento com cliente. O envolvimento do cliente deixou de ser função exclusiva dos departamentos de marketing ou de vendas, e passou a ser função de todos os departamentos. Especialmente o de TI, afirma estudo da IBM. Leia mais

Evite falha ao utilizar CRM

Evite falha ao utilizar o CRM. Pequenos cuidados ajudam a evitar erros comuns cometidos na gestão dos sistemas de relacionamento com clientes.

Os sistemas de CRM são conhecidos no mercado há mais de 20 anos, mas nem por isso pode-se garantir que os líderes de TI dominam seu gerenciamento. Os principais erros cometidos por esses profissionais estão relacionados à qualidade dos dados transacionados nesse tipo de solução, a capacitação das pessoas que terão acesso às informações armazenadas e a necessidade de atualização do sistema de acordo com as mudanças no segmento no qual a companhia atua.

Seguem algumas dicas para evitar falhas na gestão da ferramenta: Leia mais

Reclamações ajudam na melhoria

Reclamações ajudam na melhoria. Reclamações nos dão de bandeja – e de graça – melhorias que devemos executar para que os clientes sigam confiando cegamente em nós. Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Leia mais

Os tipos de CRM

Os tipos de CRM. Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM (Customer Relationship Management), começando por gratuitas até instalações complexas. Vou detalhar aqui os principais tipos de sistemas de CRM no mercado. Leia mais

CRM escolhendo o sistema certo

CRM escolhendo o sistema certo. Nenhuma ferramenta é campeã em todas as áreas, mas devem atender às exigências básicas e se adaptar a seus negócios. Leia mais

CRM implantando sem erros

CRM implantando sem erros. Escolha o sistema errado ou cometa um erro na forma como implantá-lo e você poderá acabar em uma situação pior do que quando começou. Leia mais

Tenha sucesso com seu CRM

Tenha sucesso com seu CRM. Os cuidados que ajudam os executivos de TI a evitar os erros mais comuns cometidos na gestão dos sistemas de relacionamento com clientes e que passam pela qualidade dos dados, capacitação das equipes e atualizações. Leia mais

CRM – Melhores resultados de venda

CRM – Melhores resultados de venda. Vivemos um momento onde as oportunidades não são imensas, mesmo que se tenha um volume de prospects grande, ou seja, se tem volume operacional em visitas comerciais, mas os resultados muitas vezes não correspondem, elevando o custo comercial das empresas. Leia mais