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Evite falha ao utilizar CRM

Evite falha ao utilizar o CRM. Pequenos cuidados ajudam a evitar erros comuns cometidos na gestão dos sistemas de relacionamento com clientes.

Os sistemas de CRM são conhecidos no mercado há mais de 20 anos, mas nem por isso pode-se garantir que os líderes de TI dominam seu gerenciamento. Os principais erros cometidos por esses profissionais estão relacionados à qualidade dos dados transacionados nesse tipo de solução, a capacitação das pessoas que terão acesso às informações armazenadas e a necessidade de atualização do sistema de acordo com as mudanças no segmento no qual a companhia atua.

Seguem algumas dicas para evitar falhas na gestão da ferramenta: Leia mais

Seu CRM atende suas necessidades

Seu CRM atende suas necessidades. Aplicações legadas são uma das questões mais difíceis de enfrentar na TI. É preciso avaliar, o quanto antes, se o seu sistema ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes. Leia mais

Bom atendimento é essencial

Bom atendimento é essencial. Há algum tempo, um assunto tem me incomodado bastante: O ATENDIMENTO. Parece óbvio que todo estabelecimento comercial, setores públicos ou privados, sejam eles de qualquer ramo devem ter, no mínimo, um atendimento bom. Mas o que parece óbvio para mim, não é para a maioria dos profissionais, neste caso, não posso chamar de profissionais, mas sim de “empregados”, este termo utilizarei para definir pessoas sem compromisso com sua profissão, empresa em que atua etc. Leia mais

CRM prioridade em TI em questão de gastos

CRM prioridade em TI em questão de gastos. ERP e suítes de escritório vêm em segundo e terceiro lugar na lista dos gestores de TI. Leia mais

CRM – Quem, quando e onde usar

CRM – Quem, quando e onde usar, veja algumas dicas sobre como utilizar o CRM. Leia mais

CRM – Comunicação fortalece seu relacionamento

CRM – Comunicação fortalece seu relacionamento. O poder da comunicação sempre foi algo muito valorizado. Saber falar é um dom e esse dom foi responsável, inclusive, pela permanência e evolução do homem desde a era das cavernas. Leia mais

CRM Gerência de Clientes

CRM Gerência de Clientes. A crescente globalização da indústria das comunicações representa que devemos exibir mundialmente a publicidade da empresa e todos os programas que constróem a imagem desta. Leia mais

Atendimento a clientes é fundamental

Atendimento a clientes é fundamental. O atendimento a clientes é fundamental para o sucesso de uma empresa. Leia mais

CRM – Conquistando e fidelizando clientes

CRM – Conquistando e fidelizando clientes. Com a competitividade agressiva existente no mercado atualmente, é extremamente crucial identificar maneiras de, além de conquistar clientes, mantê-los e torná-los fiéis também. Leia mais

CRM – Atendendo com excelência

CRM – Atendendo com excelência. O mercado está cada vez mais competitivo e fragmentado. Eis um fato de extrema relevância, considerando as dificuldades advindas dessa situação, que leva as organizações a terem de buscar, agora mais do que nunca, diferenciais que facilitem o seu posicionamento neste mercado. Leia mais