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CRM e ERP softwares que transformaram a vida das empresas

CRM e ERP softwares que transformaram a vida das empresas, duas siglas que chamam a atenção na gestão da empresa. Com computadores espalhados pelas empresas, esses dois tipos de software começaram a fazer a diferença. Leia mais

Evite falha ao utilizar CRM

Evite falha ao utilizar o CRM. Pequenos cuidados ajudam a evitar erros comuns cometidos na gestão dos sistemas de relacionamento com clientes.

Os sistemas de CRM são conhecidos no mercado há mais de 20 anos, mas nem por isso pode-se garantir que os líderes de TI dominam seu gerenciamento. Os principais erros cometidos por esses profissionais estão relacionados à qualidade dos dados transacionados nesse tipo de solução, a capacitação das pessoas que terão acesso às informações armazenadas e a necessidade de atualização do sistema de acordo com as mudanças no segmento no qual a companhia atua.

Seguem algumas dicas para evitar falhas na gestão da ferramenta: Leia mais

Seu CRM atende suas necessidades

Seu CRM atende suas necessidades. Aplicações legadas são uma das questões mais difíceis de enfrentar na TI. É preciso avaliar, o quanto antes, se o seu sistema ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes. Leia mais

Problemas no suporte aos clientes

Problemas no suporte aos clientes. Embora os departamentos de TI detestem admitir, os funcionários da companhia na qual estão inseridos são, sim, seus clientes.

É o sonho de qualquer departamento de TI. Se eles pudessem tirar os usuários carentes das suas costas, poderiam ter mai tempo para se dedicar a outras tarefas mais nobres. Mas apesar dos investimentos em bases de conhecimento on-line e soluções de suporte automatizado, a noção de que as organizações podem abandonar o suporte presencial é ainda a coisa de ficção científica. Leia mais

Melhorar resultados em projetos de CRM

Melhorar resultados em projetos de CRM. Conhecimento, equilíbrio e fator humano são pontos indispensáveis para iniciativas de melhorar o relacionamento com os clientes.

Quando uma empresa decide implantar um projeto Customer Relationship Management (CRM) seu plano é otimizar o seu relacionamento com o cliente. Mas depois de sua implementação qual deve ser o próximo passo? Dentre tantos fornecedores no mercado, a escolha da melhor opção não é tarefa fácil. Cabe à organização analisar as variáveis que podem determinar o sucesso ou fracasso dessa iniciativa, impactando positiva ou negativamente o dia a dia de negócios. Leia mais

CRM prioridade em TI em questão de gastos

CRM prioridade em TI em questão de gastos. ERP e suítes de escritório vêm em segundo e terceiro lugar na lista dos gestores de TI. Leia mais

CRM – Quem, quando e onde usar

CRM – Quem, quando e onde usar, veja algumas dicas sobre como utilizar o CRM. Leia mais

CRM – Comunicação fortalece seu relacionamento

CRM – Comunicação fortalece seu relacionamento. O poder da comunicação sempre foi algo muito valorizado. Saber falar é um dom e esse dom foi responsável, inclusive, pela permanência e evolução do homem desde a era das cavernas. Leia mais

CRM Gerência de Clientes

CRM Gerência de Clientes. A crescente globalização da indústria das comunicações representa que devemos exibir mundialmente a publicidade da empresa e todos os programas que constróem a imagem desta. Leia mais

CRM – Conquistando e fidelizando clientes

CRM – Conquistando e fidelizando clientes. Com a competitividade agressiva existente no mercado atualmente, é extremamente crucial identificar maneiras de, além de conquistar clientes, mantê-los e torná-los fiéis também. Leia mais