Posts

CRM e ERP softwares que transformaram a vida das empresas

CRM e ERP softwares que transformaram a vida das empresas, duas siglas que chamam a atenção na gestão da empresa. Com computadores espalhados pelas empresas, esses dois tipos de software começaram a fazer a diferença. Leia mais

CIO e o relacionamento com cliente

CIO e o relacionamento com cliente. O envolvimento do cliente deixou de ser função exclusiva dos departamentos de marketing ou de vendas, e passou a ser função de todos os departamentos. Especialmente o de TI, afirma estudo da IBM. Leia mais

Reclamações ajudam na melhoria

Reclamações ajudam na melhoria. Reclamações nos dão de bandeja – e de graça – melhorias que devemos executar para que os clientes sigam confiando cegamente em nós. Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Leia mais

Seu CRM atende suas necessidades

Seu CRM atende suas necessidades. Aplicações legadas são uma das questões mais difíceis de enfrentar na TI. É preciso avaliar, o quanto antes, se o seu sistema ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes. Leia mais

Problemas no suporte aos clientes

Problemas no suporte aos clientes. Embora os departamentos de TI detestem admitir, os funcionários da companhia na qual estão inseridos são, sim, seus clientes.

É o sonho de qualquer departamento de TI. Se eles pudessem tirar os usuários carentes das suas costas, poderiam ter mai tempo para se dedicar a outras tarefas mais nobres. Mas apesar dos investimentos em bases de conhecimento on-line e soluções de suporte automatizado, a noção de que as organizações podem abandonar o suporte presencial é ainda a coisa de ficção científica. Leia mais

CRM prioridade em TI em questão de gastos

CRM prioridade em TI em questão de gastos. ERP e suítes de escritório vêm em segundo e terceiro lugar na lista dos gestores de TI. Leia mais

CRM – Melhores resultados de venda

CRM – Melhores resultados de venda. Vivemos um momento onde as oportunidades não são imensas, mesmo que se tenha um volume de prospects grande, ou seja, se tem volume operacional em visitas comerciais, mas os resultados muitas vezes não correspondem, elevando o custo comercial das empresas. Leia mais

CRM e SAC – Relacionamento com Cliente

CRM e SAC – Relacionamento com Cliente. Elogios ou reclamações, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um espaço onde o cliente pode se relacionar e se comunicar com a empresa. Leia mais