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Antes de produzir, veja o que o cliente e o mercado querem

Antes de produzir, veja o que o cliente e o mercado querem

Costume antigo de produzir bens e serviços sem saber antes as necessidades do consumidor pode levar empresas ao fracasso
O ritmo alucinante da economia globalizada impõe certas mudanças às empresas, que precisam modificar seu foco e priorizar o cliente e o mercado onde estão inseridas, sob risco de ficarem para trás.

Como a oferta de produtos e serviços aos consumidores ficou muito grande, é recomendável que a empresa saiba antes as necessidades de seu público para depois gastar tempo, energia e dinheiro na produção.

As estratégias de produção migraram do ambiente interno para o externo e para o mercado.

Ou seja, o que antes acontecia de dentro para fora – as decisões eram tomadas dentro da empresa sem se prestar muita atenção ao que o mercado queria – passou a acontecer de fora para dentro. Isso significa produzir o que o mercado deseja e atender às necessidades dos clientes.

Uma empresa não pode ficar cega para essa realidade, sem perceber o que acontece ao redor. É preciso administrar com os olhos voltados para fora e ser uma empresa “global localizada”.

Global, porque acompanha com atenção tudo que acontece no mundo.

Localizada, porque, apesar de viver e acompanhar o cenário mundial, atua em locais determinados – cidade, região, país – e para um público específico.

Focar no mercado significa, então:

atuar de forma localizada, tendo porém uma visão globalizada;
e monitorar tudo o que acontece no mercado onde se está inserido:

-inovações tecnológicas;
-concorrentes;
-o que os clientes pensam dos serviços prestados;
-quais as necessidades ocultas dos clientes;
-que novos serviços podem ser prestados.

Autor: Flávia Alves de Brito Lacerda

Fonte: Gestão da Qualidade: Parcerias Eficazes