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Recomendações para PMEs aprimorarem atendimento ao cliente

Recomendações para PMEs aprimorarem atendimento ao cliente. Investir nessa área é vital, principalmente para a sobrevivência das pequenas e médias empresas. O atendimento é mais que um diferencial, é uma necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as premissas da boa educação, atender bem é ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao cliente todas as informações necessárias que precisa saber. Leia mais

CIO e o relacionamento com cliente

CIO e o relacionamento com cliente. O envolvimento do cliente deixou de ser função exclusiva dos departamentos de marketing ou de vendas, e passou a ser função de todos os departamentos. Especialmente o de TI, afirma estudo da IBM. Leia mais

Nova ferramenta do Google para gestão de e-mail

Nova ferramenta do Google para gestão de e-mail. O Google divulgou sua mais nova ferramenta, o Gmail Meter, uma versão do Analytics que permite ao usuário saber quantos e-mails ele costuma receber, quanto tempo geralmente leva para respondê-los, se as repostas são curtas ou longas e em média quantas palavras usa. Leia mais

CRM – Aumentando e melhorando as vendas

CRM – Aumentando e melhorando as vendas. Mantendo seus clientes e conquistando diariamente mais alguns clientes, você irá aumentar seus resultados, sua carteira de clientes e automaticamente a rentabilidade de sua empresa. Leia mais

Evitando erros em e-mails

Evitando erros em e-mails. Todos nós já cometemos alguma gafe por e-mail. Mesmo que não nos tenha acontecido nenhum caso grave, certamente já passamos pela situação de nos arrependermos de ter enviado uma mensagem. Leia mais

Gestão de dados para clientes

Gestão de dados para clientes. Foi publicada nesta quinta-feira Instrução Normativa 1.235, da Receita Federal do Brasil, que autoriza bancos a informar os rendimentos decorrentes de aplicações financeiras dos clientes, para fins de Imposto de Renda, por e-mail, caixa postal ou internet banking. Leia mais

CRM relacionamento em tempo real

CRM relacionamento em tempo real. Os clientes, além de exigirem cada vez mais conveniência de compra e serviços de valor agregado, querem ser atendidos em tempo real, ou seja, ter acesso a informações sobre os produtos e as empresas e comprar a qualquer hora do dia ou da noite, em qualquer lugar, por qualquer meio, com atendimento e entregas imediatas. Leia mais

CRM perfil de cada cliente

CRM perfil de cada cliente. A MC1, empresa de soluções móveis, anunciou hoje o InterAction, um software que permite registrar o perfil comportamental de cada comprador em potencial. Leia mais

CRM e SAC – Relacionamento com Cliente

CRM e SAC – Relacionamento com Cliente. Elogios ou reclamações, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um espaço onde o cliente pode se relacionar e se comunicar com a empresa. Leia mais

Crescimento de SaaS e CRM

Crescimento de SaaS e CRM. Uma pesquisa mostra que devido ao sucesso do modelo SaaS no país, os gastos com CRM estão em plena expansão. Leia mais