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Gestão Relacionamento Cliente

CRM

CRM Gestão Relacionamento Cliente (Customer Relationship Management) se refere à estratégia, processos, software e sistemas, utilizados para gerenciar a interação da empresa com os clientes, usuários e as perspectivas de vendas.
CRM, Sistema CRM ou Software CRM capacitam as empresas a racionalizar e gerenciar melhor suas interações com clientes. Sistema de CRM ajuda a aumentar as vendas, melhorar o marketing, melhorar o serviço ao cliente e suporte.
Avant Vendas é o CRM web da Avant Tecnologias que permite automatizar e gerenciar empresas de uma ampla gama de atividades, principalmente aquelas que lidam com os clientes e as perspectivas de vendas.

  • Sem Custo de Implantação
  • Rápida Adequação para uso
  • Automação de Vendas
  • Automação de marketing
  • Suporte ao Cliente e Serviços
  • Gestão de estoques
  • Gestão de Segurança
  • Agendas – Calendários
  • Varias listas de preços
  • Gestão de Documentos e Contratos
  • Integração de e-mail
  • Portal para o Cliente (abrir chamado, aprovar orçamentos, acompanhar projetos, documentos – contratos, etc.).
  • E MUITO MAIS…

 

CRM Web – Avant Vendas

Lead: Termo usado sobre um cliente em potencial. Em um sistema CRM, os clientes potenciais são os primeiros a ser inseridos no sistema. Podendo coletar informações e fazer trabalho de marketing como levar ou fazer eventos, conferências, propaganda, etc. O objetivo é converter um Lead (cliente potencial) em um cliente.

Potencial (Oportunidade): Um potencial é uma oportunidade de fazer uma venda, ou seja, mesmo que já é cliente da empresa porem com uma nova necessidade (novo produto ou serviço) uma nova venda poderá acontecer.

Contato: É a informação do contato de um determinado cliente. Quando um Lead é convertido para um potencial, um contato em potencial é criado automaticamente no sistema.

Cotações: É uma informação de registros para uma cotação de vendas, ou seja, preços, quantidades e outros termos, para uma venda. O sistema de CRM ajuda você na criação de orçamentos para clientes potenciais. Uma cotação pode ser criada para um potencial.

Ordem de compra: Uma ordem de compra (PO) é um documento comercial emitido por um comprador a um vendedor, indicando os tipos, quantidades e preços acordados para os produtos ou serviços que o vendedor irá fornecer para o comprador. O Pedido de Compra é uma notificação formal e aprovação de um pedido do cliente e começa a próxima etapa no processo de vendas quando o PO é recebida.

Ordem de Vendas: A Ordem de venda é um documento usado internamente pelas empresas para controlar e concluir um pedido do cliente. Uma ordem de venda pode ser de produtos e / ou serviços. Um sistema de CRM permite gravar e gerenciar Pedidos de Vendas e informações relacionadas, como parte de seu processo de vendas. Uma vez que a citação seja aprovada, uma ordem de venda podem ser criados diretamente a partir de um orçamento visualizar os detalhes. Todos os dados relevantes a partir de registros existentes serão preenchidas automaticamente na Ordem de Vendas.

Fatura: Uma fatura é um documento comercial emitido por um vendedor para o comprador, indicando os produtos, quantidades e preços acordados para os produtos ou serviços que o vendedor forneceu o comprador. Uma vez que a citação for aprovado, uma nota fiscal podem ser criados diretamente a partir de um orçamento visualizar os detalhes. Todos os dados solicitados serão automaticamente adicionados à fatura.

Campanha: A campanha (ou campanha de marketing) é um esforço de marketing para aumentar as vendas através de um conjunto de atividades de marketing. O objetivo desse esforço é muitas vezes para gerar novas vendas. Uma campanha pode ter outros objetivos, por exemplo, melhorar a consciência ou a marca da empresa. Um sistema CRM pode ajudar a gerenciar, executar e monitorar campanhas de marketing.

Produto: Um sistema de CRM permite a uma empresa para registrar seus produtos e informações relacionadas para que a equipe de vendas e outros usuários de CRM pode usar informações sobre o produto integral e corretamente, em suas atividades de negócios.

Vendedor: um vendedor é um fornecedor de um produto. O Inventário de Gestão do CRM permite o rastreamento de inventário a ser fornecido por vários fornecedores.

Listas de Preços: É uma coleção nomeada de produtos e preços criados para servir a um propósito específico, por exemplo, um segmento do mercado. Exemplo, uma empresa pode ter uma Lista de Preços para vendas ao governo, onde os preços são descontados, ou incluir taxas adicionais, lista de preços por categoria ou qualidade de clientes (cliente 5 estrela tem um determinado desconto). CRM permitem ao pessoal de vendas cotar facilmente preços ao servir diferentes tipos de clientes.

Ticket (Solicitação de Serviço ): Ticket é um registro de informações relacionadas a um problema do cliente ou solicitação de serviço. Um sistema de CRM, bem como muitos outros sistemas pode usar Tickets para capturar, controlar e gerenciar os problemas dos clientes ou solicitações de serviço.

Perfis: Os perfis são um conjunto de privilégios de segurança para executar operações no CRM e podem ser atribuídos aos usuários. Perfis de torná-lo mais fácil de controlar os privilégios de segurança sem ter de especificá-los individualmente para cada usuário. Privilégios de segurança específica pode ser concedida uma vez em um perfil e em seguida, atribuídos aos usuários, conforme necessário.

Papéis: Funções hierárquicas que o usuário capture e gerente de responsabilidades em uma organização. Cada função é principalmente um ou mais perfis, ou seja, um conjunto de privilégios de segurança. Esses papéis são atribuídos aos usuários. Segurança de administração com segurança baseada em função consiste em determinar as operações que devem ser executadas por pessoas em determinados empregos e atribuir funções aos usuários, conforme necessário.

Grupos: Além de restringir os privilégios de segurança para cada tipo de dados o CRM oferece controle de segurança para permitir o acesso a subconjuntos específicos de dados. Por exemplo, você pode precisar de acesso aos dados para uma conta de cliente específico para que determinadas pessoas podem ver os dados. Para uma melhor gestão, o CRM permite recolher usuários e as funções dos grupos. Os dados específicos, por exemplo, uma conta específica, pode ser atribuído ao grupo para que todos no grupo tem acessos a esses dados ou que Não tenha acesso (um vendedor não tem acesso a clientes, valores, orçamentos de outro vendedor, um gerente de vendas não tem acesso a outros vendedores e dados que não seja de sua responsabilidade).

Lembrete (agenda): Cada usuário pode ativar uma função de lembrete atividade, definindo um intervalo de lembrete. Se ativado uma janela popup será exibido toda vez que necessário. A janela pop-up exibe o tempo, status e objeto de uma atividade. Oferece-lhe as opções para adiar ou fechar. Se adiou a mensagem irá aparecer novamente após o intervalo próximo lembrete até que seja fechado.
Gerente, Supervisor ou apoio a vendedores pode “escalar” (vendedores ou outro usuário de papel inferior na hierarquia) para visitas a clientes, reuniões, eventos, etc.

 

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Prejuízo da Sony com falha da PSN pode ultrapassar os US$ 24 bilhões

Empresa de pesquisa calcula prejuízo médio de 318 dólares por conta exposta; Sony estima que rede tenha quase 80 milhões de usuários em 59 países.

O ataque externo que mantém a rede PlayStation Network fora do ar há uma semana pode ter causado um prejuízo de mais de 24 bilhões de dólares para a Sony, segundo estimativas da empresa de pesquisas Ponemon Institute, que foi ouvida pelo site da Forbes.

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T-commerce no brasil, um sonho distante

Há alguns anos atrás, chegava a TV digital ao Brasil, seguindo o padrão japonês ISDB-TB, prometendo interatividade, melhor qualidade de áudio e imagem e a chance de substituirmos o já obsoleto sistema analógico.

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Um milhão de pessoas migra de operadora no ano

Desde que a portabilidade numérica começou a ser implantada no País, em setembro de 2008, foram realizadas 9,2 milhões de transferências

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Gerenciamento de TI é prioridade em 2011

O gerenciamento de TI aparece em primeiro lugar na lista de prioridades dos CIOs da América latina para 2011, revela estudo da empresa de pesquisas Gartner divulgada nesta terça-feira (5/4) em São Paulo. Na edição 2010 do estudo, a questão sequer aparecia.

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Sistemas CRM – Os erros mais comuns no uso

Os departamentos de tecnologia cercam de cuidados seus sistemas contra ameaças internas e externas em relação ao acesso da informação, mas frequentemente negligenciam uma das aplicações-chave da corporação: o CRM.

Os maiores sinais de falta de cuidado vêm em algumas políticas de usuários, que podem ter sérias consequências se não forem observadas. Mas há alguns erros mais comuns, que também podem trazer os maiores problemas.

Um deles é usar a função do usuário, e não seu nome, na definição das credenciais para o login. O padrão normal de login para usuários de CRM é o nome ou endereço de e-mail. Mas pode ser tentador definir o login com a função da pessoa. Embora em alguns casos essa prática possa oferecer uma informação contextual relacionada à área de onde vem os acessos, a prática despersonaliza os usuários, o que pode prejudicar controles de adoção de usuário e do departamento de RH.

O segundo erro, ainda mais grave, é reciclar identidades ligadas às licenças. Isso costuma acontecer em razão da alta rotatividade nas posições da base da pirâmide dos profissionais de marketing. Em alguns casos, a média de permanência de um usuário de CRM na empresa é de pouco mais de um ano.

Quando se registra um usuário em um sistema de CRM como Salesforce.com, ele entra em um slot. Uma vez deletado, esse slot fica eternamente inválido e o nome de usuário sequer pode ser reaproveitado. O que pode gerar certa tentação da empresa para os novos usuários. E se a companhia cair na tentação, pode gerar problemas.

Isso acontece porque cada slot guarda um histórico, que não é renovado para o novo usuário. Nessa bagunça, alguma transação pode ser falsamente atribuída a uma pessoa, pois é difícil manter controle exato sobre as mudanças de funcionários ano após ano. E se TI tentar ajustar esses relatórios, gerará problemas na qualidade dos dados.

A melhor prática é nunca reciclar slots de usuários. Ainda que o funcionário retorne à companhia, ele provavelmente estará em uma posição completamente diferente e continua sendo aconselhável criar um novo slot.

O terceiro grande erro é compartilhar as licenças do CRM para integrá-lo com aplicativos na nuvem. Mesmo que o fornecedor permita isso, o melhor é evitar essa prática.

O grande problema com isso é a dificuldade da auditoria. Se várias ações são tomadas a partir de um único login, será muito difícil identificar erros de sistema. Sem contar que todas as ações do sistema estarão relacionadas a um único login, tornando complicado criar relatórios que separem ações humanas das automáticas.

Potencialmente pior são as cargas de trabalho sem coordenação. As de integração externa de sistemas operam de forma não sincronizada e podem exigir atualização de dados em alta velocidade. Ao manter integrações múltiplas sob a mesma licença pode causar disputa por recursos dentro do  sistema CRM, levando a alterações de performance e problemas de funcionamento difíceis de serem identificados.

Sistemas CRM – Software CRM – Gestão de Relacionamento Cliente

Saiba como ter controle absoluto sobre o Windows 7

A Microsoft lutou para tornar o Windows um sistema operacional intuitivo, amigável e fácil de usar. Mas para alguns “amigável” é apenas uma outra forma de dizer “simplório”, uma tentativa de forçar todos os usuários em um sistema limitado e pré-fabricado.

Mas usuários avançados e administradores de TI precisam ser capazes de se enfiar por detrás das cortinas e ajustar e personalizar o sistema de acordo com suas necessidades. É aí que entra o “GodMode” (algo como “modo Deus”) do Windows 7.

É difícil achar um nome mais apropriado que “GodMode” para um Easter Egg (recurso ou mensagem oculta em um programa) que lhe dá controle absoluto sobre o sistema operacional. Ele não é realmente necessário: as opções expostas pelo GodMode já existem em outros lugares, mas o truque as torna muito mais acessíveis. Vamos ver o que é o GodMode, como acessá-lo e o que você pode conseguir “brincando de Deus” com o Windows 7.

O que é o GodMode?
Ele na verdade é um atalho oculto (ou pelo menos era oculto) para os desenvolvedores do Windows 7 que dá acesso mais direto aos recursos e funções do sistema. O GodMode não adiciona nenhum novo recurso ao Windows, mas ajuda os administradores a serem mais eficientes ao agrupar todas as opções e controles em um só lugar.

Acessando o GodMode no Windows 7
Crie uma nova pasta onde quiser. No desktop, por exemplo: clique sobre uma área vazia e selecione a opção “Novo / Pasta” no menu. Você pode dar a ela o nome que quiser, desde que termine em um ponto seguido por exatamente este texto: {ED7BA470-8E54-465E-825C-99712043E01C}.

Pronto. O ícone da pasta será substituído pelo do Painel de Controle, e ela será preenchida com toda uma variedade de ferramentas e ajustes.

Mas espere, tem mais! A verdade é que não há apenas um “GodMode”. O Windows 7 tem um panteão deles, com uma variedade de pastas secretas que podem ser acessadas com comandos únicos, incluindo pastas especiais para ajustes de biometria, impressoras, credenciais e logins, firewall e segurança e muitos outros recursos e funções do Windows 7.

Auri Rahimzadeh publicou em um post num fórum da Microsoft um script que rapidamente cria várias pastas do GodMode. Copie e cole o bloco de texto abaixo no bloco de notas e salve-o com o nome godmodes.bat no local onde você quer que as pastas sejam criadas. Rode este arquivo (basta dar dois cliques sobre seu ícone) para criar uma nova pasta chamada “Pastas Especiais” que irá conter todas as pastas de atalho.  

mkdir “Pastas Especiais
cd “.\Pastas Especiais
mkdir “God Mode.{ED7BA470-8E54-465E-825C-99712043E01C}
mkdir “Location Settings.{00C6D95F-329C-409a-81D7-C46C66EA7F33}
mkdir “Biometric Settings.{0142e4d0-fb7a-11dc-ba4a-000ffe7ab428}
mkdir “Power Settings.{025A5937-A6BE-4686-A844-36FE4BEC8B6D}
mkdir “Icons And Notifications.{05d7b0f4-2121-4eff-bf6b-ed3f69b894d9}
mkdir “Credentials and Logins.{1206F5F1-0569-412C-8FEC-3204630DFB70}
mkdir “Programs and Features.{15eae92e-f17a-4431-9f28-805e482dafd4}
mkdir “Default Programs.{17cd9488-1228-4b2f-88ce-4298e93e0966}
mkdir “All NET Frameworks and COM Libraries.{1D2680C9-0E2A-469d-B787-065558BC7D43}
mkdir “All Networks For Current Connection.{1FA9085F-25A2-489B-85D4-86326EEDCD87}
mkdir “Network.{208D2C60-3AEA-1069-A2D7-08002B30309D}
mkdir “My Computer.{20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D}
mkdir “Printers.{2227A280-3AEA-1069-A2DE-08002B30309D}
mkdir “Application Connections.{241D7C96-F8BF-4F85-B01F-E2B043341A4B}
mkdir “Firewall and Security.{4026492F-2F69-46B8-B9BF-5654FC07E423}
mkdir “Performance.{78F3955E-3B90-4184-BD14-5397C15F1EFC}

E uso isso pra que?
Agora você tem um punhado de pastas cheias de ferramentas e ajustes aos quais você já tinha acesso. Mas pra que elas servem? Elas tornam mais fácil o uso e configuração do sistema? Facilitam a vida do administrador? Vamos ver.

Digamos que você quer desgragmentar o HD. Você pode fazer o caminho normal clicando em Iniciar/Todos os Programas/Acessórios/Ferramentas do Sistema/Desfragmentador de Disco. É um caminho comprido demais! Abrir a pasta do GodMode e ir em Ferramentas Administrativas/Desfragmentar o Disco rígido é muito mais rápido.

As pastas do GodMode

Outro exemplo é ajustar as configurações do monitor – talvez para espelhar o monitor interno ou expandí-lo com um segundo monitor. Você pode clicar em Iniciar/Painel de Controle/Vídeo e clicar em Alterar Configurações de Video no painel esquerdo da janela, ou simplesmente escolher a opção de mesmo nome sob o item “Vídeo” na pasta com o GodMode.

Em ambos os exemplos, não é necessário habilitar o GodMode para ter acesso aos recursos mencionados. Eles já existem, mas o GodMode fornece uma forma mais eficiente de acessá-los.

Além de reagrupar recursos que já existem, o que o GodMode faz é organizá-los em categorias lógicas de acordo com os tipos de tarefas que um administrador de sistema poderia querer executar. E eles são nomeados de acordo com a forma como tais administradores pensam na hora de executá-las. É possível acessar a ferramenta BitLocker para criptografia de disco através do painel de controle, mas no GodMode a função é listada como uma tarefa que faz sentido: “Proteja seu computador criptografando os arquivos no disco”.

O GodMode pode não ser tão mágico ou onipotente quanto o nome sugere, mas é uma ferramenta valiosa que pode facilitar sua vida em frente ao computador.

Aproveitar bem sites de compras coletivas

Comprar pela internet é muito prático e oferece possibilidades de conseguir grandes descontos. Entretanto, apesar das facilidades, é importante o consumidor estar atento a alguns detalhes. Confira algumas dicas para que as vantagens não se tornem um pesadelo.

Credibilidade do site
Antes de comprar, procure se informar e pesquise sobre o site de compras coletivas escolhido e, principalmente, observe quais são os meios de pagamento utilizados. Com isso o risco de golpe diminui. Optar por sites que já tenham sistemas de pagamentos conhecidos e respeitados como o PagSeguro, Paypal, Moipe e Pagamento Digital, por exemplo, pode ser um bom caminho. A vantagem de escolher sistemas de pagamentos de empresas sérias é que o consumidor poderá receber o dinheiro de volta, caso haja algum problema como não alcançar o número mínimo de pessoas estabelecido para que a oferta seja finalizada.

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Nuvem pode reduzir CO2 em até 90% apenas nas pequenas empresas

Constatação é de estudo da Accenture encomendada pela Microsoft que comparou o processamento das aplicações no ambiente convencional e em cloud.
Organizações que transferem aplicações de negócios para nuvem podem reduzir entre 30% a 90% os gastos com energia elétrica e a emissão de gás carbono (CO2) por usuário. A revelação é de um estudo global realizado pela Accenture e WSP Environment & Energy (E&E), encomendado pela Microsoft.

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